自炊の効率を左右するいちばんの要素は何でしょうか。私の場合、それは「画質」です。スキャンした本はすぐに捨ててしまうので、自炊後はPDFファイルが私にとってのオリジナルになります。だからなるべく綺麗にスキャンしておきたい。あとでそれを読んだとき、カラフルな縦スジに気づいたりすると とても悲しい気持ちになります。しかしその時点で紙の本はすでに亡く、諦めるしかない――。そんな事態を避けるには、スキャン後の画質チェックを念入りにやるしかありません。そして、変な縦スジを見つけたら再スキャンしてページを置換したり、場合によってはスキャナのヘッドを掃除してからまるまる一冊スキャンし直したりします。だから、ヘッドを綺麗に保って画質を維持することが自炊の効率に直結します。

ところが、うちのScanSnap S1500は最近、うら面側の特定箇所に、どんなに掃除しても消えない緑の縦スジが出るようになり、だんだんその頻度が上がっています。文字が主体の本ならまだしも、写真やイラストを多用した本とか、黒ベタの多いマンガなどでは、画質チェックと再スキャンに手間がかかりすぎて、だんだん実用にならないレベルになってきました。ウェブで事例を探すと、この事象はセンサー部にホコリが入り込むことで起こり、自分で何とかするわけにはいかなさそうです。

うちのS1500は購入から2年以上たっているので、修理はもちろん有償。それならいっそ新品を買い直そうか。Adobe Acrobatの最新版も手に入るし――。などという考えも頭を掠めましたが、古いスキャナの処分にも手間がかかりますし、新品は最安値でも38,000円はします。それならやっぱり、ということで、PFUに修理に出すことにしました。

年の瀬も押し詰まったある日の夜。「ScanSnap 修理」でGoogle検索すると、富士通の「スポットサービス(故障・修理について)」というページが出てきたので、ここの「修理依頼入力フォーム」で、製造番号や障害現象、連絡先などを入力して送信します。すると翌日の朝、早速メールで返信が届きました。以後はメールでのやりとりが続きますが、対話風に再構成するとこんな感じです。

PFU「現象が確認できるPDFを送ってもらえませんか?」
私「これです」
PFU「ありがとうございます。修理センターで診断・修理するので、装置を○○まで送ってください。基本費用8,400円と部品代がかかります。見積後にキャンセルしても、キャンセル料が4,200円かかります。送料は相互負担(発送元負担)です」
私「装置を発送しました」

箱や梱包材は購入時のものを保管していたので、特に手間はかかりませんでした。送料が1,160円かかりました。

ここから担当が別の方に代わります。

PFU「装置内部へのホコリ混入による画像不良(縦スジ)を確認しました。装置内部を清掃して復旧します。あわせて、光学系のクリーニング、再調整を実施します。費用は技術料8,400円です。見積内容を確認して返信してください。費用は代引か銀行振込です。代引手数料は弊社が負担します」

意外にも、費用は基本料金8,400円だけとのことでした。ただ、うちのスキャナは総スキャン枚数が10万枚を超えており、最近は重送も増えていたので、消耗品であるパッドユニットとピックローラーユニットの交換もついでにやってもらえないか訊いてみることにします。

私「修理のついでに消耗品の交換もできますか?」
PFU「できます。パッドユニットが1,995円、ピックローラーが6,195円です」
私「では、それで修理をお願いします。支払いは代引で」
PFU「修理が完了しました。○月○日の午前中に届くので、費用を現金で用意しておいてください」

そして指定日の朝9時前、ドライバーから代引の確認の電話があり、間もなく受取が完了しました。支払った額は16,590円です。

早速中身をチェックします。ケーブル類も含めてきちんと梱包されていて、雰囲気はまるで新品です。すり減って楔のような形になっていたパッドユニットも四角いゴムの板に戻っています。スキャン枚数のカウンタもリセットされていました。

画質をチェックすると、あの緑の輝線は消え、また、黒紙をスキャンすると左右から3分の1ぐらいのところに白く太いぼんやりとしたスジが出ていたのも解消していました。サンプルはこんな感じです。幅はほぼ装置いっぱいです。

■修理前

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■修理後

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以前は表と裏で色のコンストラストにいくぶん差があったのですが、それも多少改善しているように思います。重送については、紙質や紙の厚みによるバラつきが大きいのでまだなんとも言えませんが、40ページ程度のパンフレットと200ページ程度の単行本をスキャンした限りでは1度も発生しませんでした。

金額的には、送料+修理代+部品代の計17,750円でほぼ新品の状態に戻ったので、買い直すよりは大分お得な感じです。サポートの方の対応も素早く丁寧でした。年末年始の休業期間を挟んでいたので実日数は結構かかりましたが、営業日ベースでいうと最初の問い合わせから機器の発送までが6営業日なので、やりとりの内容を考えるとこれ以上早くはできないでしょう。結論としては、修理に出して正解、だったと思います。